Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Cosyvillaecom (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt) stellt diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie für alle Bestellungen in unserem Onlineshop bereit. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, bevor Sie eine Anfrage einreichen.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Rückgabe- oder Umtauschanfragen können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Bestellung eingereicht werden.

Anfragen außerhalb dieses Zeitraums können möglicherweise nicht mehr bearbeitet werden.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen beantragt werden:

Das Produkt weist äußere Schäden oder sichtbare Mängel auf

Das Produkt hat Qualitätsprobleme

Das Produkt weist einen unangenehmen Geruch oder starke Farbabweichungen auf

Das gelieferte Produkt entspricht nicht der Bestellung

Rückgabe oder Umtausch ohne besonderen Grund

Zur Prüfung der Anfrage können Fotos oder Videos des betroffenen Produkts erforderlich sein.

3. Ablauf der Rückgabe

Schritt 1
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und stellen Sie folgende Informationen bereit:

Bestellnummer

Zahlungsnachweis

Grund der Rückgabe

Relevante Fotos oder Videos

Schritt 2
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage schnellstmöglich.

Nach Genehmigung erhalten Sie über Ihre Kontaktinformationen weitere Hinweise sowie die Rücksendeadresse.

Schritt 3
Das Produkt muss an die angegebene Rücksendeadresse gesendet werden. Anschließend warten Sie bitte auf die Bestätigung des Wareneingangs.

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um die Rücksendung zu erleichtern.

Schritt 4
Nach Erhalt prüfen wir das Produkt entsprechend Ihrer Angaben.

Wird die Prüfung bestätigt, veranlassen wir die Rückerstattung schnellstmöglich.

4. Ablauf des Umtauschs

Schritt 1
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und senden Sie folgende Informationen:

Bestellnummer

Zahlungsnachweis

Grund des Umtauschs

Relevante Fotos oder Videos

Schritt 2
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie weitere Hinweise zum Ablauf.

Schritt 3
Das Produkt muss an die angegebene Adresse zurückgesendet werden. Danach warten Sie bitte auf unsere Eingangsbestätigung.

Schritt 4
Nach Erhalt und Prüfung des Produkts bestätigen wir die gemeldete Situation.

Wenn der Umtausch genehmigt wird, versenden wir den Ersatzartikel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen an Ihre angegebene Lieferadresse.

Weitere Informationen zu Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

5. Ablauf der Rückerstattung

Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde, einschließlich Visa und MasterCard.

Bearbeitungszeit
Je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Kreditinstituts wird die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen gutgeschrieben.

Sollte die Rückerstattung nach diesem Zeitraum noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Unterstützung.

6. Kostenregelung

Wenn die Rückgabe oder der Umtausch aufgrund folgender Gründe erfolgt:

Äußere Schäden oder sichtbare Mängel

Qualitätsprobleme

Unangenehmer Geruch oder starke Farbabweichungen

Falsch gelieferter Artikel

übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.

Bei Rückgabe oder Umtausch ohne besonderen Grund trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst.

7. Haftungshinweis

Wir behalten uns das Recht vor, Anfragen abzulehnen, wenn die bereitgestellten Informationen unvollständig, ungenau oder für die Prüfung nicht ausreichend sind.

Für Verzögerungen oder Probleme aufgrund falscher Lieferangaben oder nicht autorisierter Rücksendungen übernehmen wir keine Verantwortung.

Es wird empfohlen, den Versandnachweis bis zum vollständigen Abschluss der Bearbeitung aufzubewahren.

8. Kontakt

Name: Cosyvillaecom

Adresse: 5030 SW 13th St, North Lauderdale, FL 33068, United States

Telefon: +1 (917) 214-3241

E-Mail-Adresse: solutions@cosyvillae.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)